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丰巢道歉了,但它为何没有在收费上妥协?

2020-5-20 09:50 来源: 耿彪 IT资讯

丰巢快递柜推出会员制并开启收费,即便是遭到了很多用户和小区的抵制,但丰巢在进行过道歉之后,还是会采用收费的模式,也就是说它在一些地方确实做得有错,但收费这件事情没得商量。在丰巢表示要推出会员制并且开始收费后,很多小区已经暂停了与丰巢快递柜的合作,同时还对其进行投诉,如今看来,这都难以让丰巢妥协。

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最近几年丰巢快递柜一直都在进行夜夜骑综合布局,但对于它本身来说,与不少小区建立了合作,可自己却一直都是在烧钱的。快递柜要花钱,技术投入和持续的通讯费用也要花钱,长期难以盈利的丰巢不得不利用收费模式来弥补此前的损失。

丰巢道歉了,可是它没认错?

就在丰巢表示要推出会员制后,很多人发表了自己的观点。矛头直指丰巢,快递柜收费本来就是平台自己的决定,但用户认为自己的快递本来是要送货上门的,现在你不送货上门了,还放在快递柜,这都能忍,可是你还来收我的钱,我就忍不了了。很多快递员将快递包裹直接放在了快递柜里,事先也没有通知我,凭什么要收我的钱?我同意了吗?

迫于压力,丰巢决定延长用户快递的免费保管时间,并由原来的12小时变为18小时,同时此前已经购买会员的用户再赠送一个月的会员服务。当然,之前抵制丰巢的小区也开始重新启动快递柜,似乎关于该事件的讨论已经没有那么激烈了。丰巢虽然明面上是已经道歉了,可它并没有妥协,收费政策依然是没有变,只不过是在会员权益上进行了适当的调整而已。

如果我们仔细分析就会发现,快递柜是企业商家提供的服务产品,要进驻小区首先就要获得小区物业的同意,同时还要与快递公司建立合作关系,他们旗下的快递员在进行送货的时候才能使用该小区的快递柜。在整个过程中,用户是没有参与其中的,只有在收货取件的时候,才关用户的事情。

而用户关注的是否送货上门、是否提前打电话询问的问题,都是快递公司在配送货品的时候,快递员要做的事情。因此,无论是丰巢,还是其他的快递柜,仅仅是一个收放快递的地方,平台只不过是为用户提供这样一个储存的场所罢了。丰巢之所以没有妥协,一方面是来自于平台战略层面的调整,另一方面也是有它自己的打算的。长期未能实现盈利的丰巢,需要通过推广会员制来提高营收和利润。

快递公司需要改革?

在早些时候,快递还不像现在这么普遍,快递员送货是要上门的,除了一些公共场合的学校等,小区都是要送到楼上的,人们也习惯于这种配送方式,尽情享受这种送货到家的服务。然而,为了提升快递员的工作效率,降低快递公司的运营成本,在快递柜出现之后,很多快递员都会把快递放在快递柜里面。在一开始快递柜出现的时候,也有很多人反对,只是快递公司执意这样做,用户最后只能是选择了妥协。

如今快递柜开启收费是必然的,也是情理之中的事情,而快递公司才应该成为用户们集体讨伐的对象。是快递公司没有履行约定,将快递送上门;也是快递公司的快递员在没有经过用户的同意就把快递放进了快递柜,让用户没有了选择。很多用户认为,快递员在送快递的时候要先问清楚用户,他们是否同意将快递放进快递柜,他们有没有时间去取快递。

所以,在经过此次事件之后,很多快递公司会选择更改快递的配送流程,他们与快递柜厂商之间的合作会一直持续下去,唯一不同的是快递公司要与用户提前沟通好,配送的快递是否要放进快递柜也应该由用户自己来决定。

丰巢收费,到底该不该由用户承担?

如果没有丰巢这样的快递柜,还有菜鸟驿站以及熊猫快收等很多帮助用户存放快递的点,他们已经进入小区并且与用户达成了合作关系,当然这些点位当前是不收钱的。他们还能兼顾寄送快递的服务,有的还卖点饮料、矿泉水等,算是一种副业的收入了。如果丰巢持续收费的话,用户有权利要求快递公司给出选择权,他们依然保留抵制这种收费快递柜的权利。

从商业夜夜骑综合的角度来看,即便是快递柜不收费了,这些成本也会加到购买的货品里面去,“羊毛出在羊身上”,用户使用快递服务,自然要承担着一部分的费用,这也是无法避免的事情。而类似于很多包邮的产品,也多是商家与快递公司事先进行了合作,收益已经是提前划分好了的,只不过是加到了订单大的价格里面了。

笔者认为丰巢收费与否反应的是整个电商行业的问题,商家、平台、快递公司、快递柜等组成了一整个链条,用户承担成本似乎已经是行业内默认的潜规则。丰巢虽然没有在收费这件事情上妥协,但它确实是服软了,接下来用户将会有更多的选择空间,这或许也是一个好的开始。

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